سیاست حریم خصوصی قلموم

مسئول پردازش و دامنه این سیاست

قلموم مسئول نگهداری و استفاده از داده‌هایی است که مستقیماً در سایت ثبت می‌شوند. این سیاست حساب کاربری، فروشگاه، دوره‌ها، باندل‌ساز، گواهی‌ها، پروفایل دانشجو، نمونه‌کارها، دیدگاه‌ها، پشتیبانی، چت هوشمند، پیامک و ایمیل‌های قلموم را پوشش می‌دهد. وب‌سایت‌ها و سرویس‌های مستقلی که از طریق لینک به آن‌ها می‌روید، سیاست حریم خصوصی خودشان را دارند.

اطلاعاتی که دریافت می‌کنیم

• اطلاعات حساب و احراز هویت: شماره موبایل، وضعیت تأیید شماره، شناسه داخلی کاربر و زمان‌های ورود. قلموم برای ورود از کد یک‌بارمصرف استفاده می‌کند و رمز عبور دائمی از کاربر درخواست نمی‌کند.
• اطلاعات اختیاری پروفایل: نام و نام خانوادگی، نام نمایشی یا نام کاربری، ایمیل، تاریخ تولد، تصویر پروفایل، علایق و لینک شبکه‌های اجتماعی.
• اطلاعات خرید: اقلام سفارش، مبلغ، تخفیف، وضعیت و شناسه پیگیری تراکنش، اطلاعات صورتحساب و سوابق بازپرداخت یا پشتیبانی مرتبط. شماره کامل کارت، CVV2 و رمز بانکی در قلموم دریافت یا ذخیره نمی‌شود.
• اطلاعات آموزشی: دوره‌ها و باندل‌های خریداری‌شده، صندلی‌های تیمی، پیشرفت و تکمیل درس، لایسنس پخش، درخواست و اطلاعات گواهی، گروه پشتیبانی مرتبط با دوره و تعاملات آموزشی.
• محتوای ارسالی شما: دیدگاه و امتیاز، پسند و نشانک، نمونه‌کار و تصاویر آن، تیکت و پیوست، پیام‌های فرم تماس و متن مکالمه با چت هوشمند.
• اطلاعات فنی و امنیتی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان درخواست، گزارش خطا و امنیت، شناسه نشست و کوکی‌ها. IP چت برای محدودکردن درخواست‌های غیرعادی به‌صورت موقت استفاده می‌شود. آمار داخلی بازدید فقط به‌صورت تجمیعی شامل روز، مسیر صفحه، نوع دستگاه و منبع ورود ثبت می‌شود و IP، اثرانگشت مرورگر یا شناسه شخصی در جدول آمار نگهداری نمی‌شود.
• سوابق ارتباطی: مقصد، موضوع، وضعیت ارسال و محتوای لازم پیامک‌ها و ایمیل‌های خدماتی و گفتگوهای چت. کد یک‌بارمصرف در گزارش پیام‌ها به‌صورت پوشانده‌شده نگهداری می‌شود.

چرا از اطلاعات استفاده می‌کنیم

• ساخت و مدیریت حساب، ورود امن و جلوگیری از سوءاستفاده؛
• ثبت سفارش، پرداخت، ارائه دسترسی دوره، لایسنس، صندلی تیمی و گواهی؛
• نمایش پیشرفت، علایق، نشانک‌ها و تجربه شخصی‌سازی‌شده؛
• پاسخ‌گویی به تیکت، چت، دیدگاه و درخواست بازپرداخت؛
• ارسال پیام‌های ضروری مانند کد ورود، رسید خرید، پاسخ پشتیبانی و اعلان صدور دسترسی؛
• بهبود کیفیت، رفع خطا، سنجش عملکرد و حفاظت از سایت؛
• انجام تعهدات قانونی، مالی، حسابداری و رسیدگی به اختلاف‌ها.

پردازش بر حسب مورد برای اجرای قرارداد خرید یا ارائه خدمت، انجام تکلیف قانونی، حفاظت از منافع مشروع و امنیت قلموم، یا بر پایه انتخاب و رضایت شما انجام می‌شود. مطابق اصول مواد ۵۸ تا ۶۱ قانون تجارت الکترونیکی، داده فقط برای هدف روشن و تا اندازه متناسب با آن پردازش می‌شود.

اطلاعاتی که ممکن است عمومی شود

حساب و پروفایل دانشجو در حالت پیش‌فرض خصوصی است. فقط اگر خودتان نمایش عمومی را فعال کنید، نام انتخابی، تصویر، معرفی، لینک‌های اجتماعی و نمونه‌کارهای تعیین‌شده می‌تواند در پروفایل عمومی دیده شود. متن دیدگاه یا نظر تأییدشده ممکن است با نام عمومی امن نمایش داده شود؛ شماره موبایل و ایمیل در کارت نظر منتشر نمی‌شود. صفحه استعلام گواهی برای اثبات اصالت، فقط اطلاعات لازم گواهی را با داشتن کد استعلام نمایش می‌دهد. اطلاعات حساس یا متعلق به دیگران را در بخش‌های عمومی وارد نکنید.

ارائه‌دهندگان ضروری و اشتراک داده

قلموم اطلاعات شخصی را نمی‌فروشد و برای اجاره یا ساخت فهرست تبلیغاتی در اختیار دیگران نمی‌گذارد. برای ارائه سرویس ممکن است حداقل داده لازم در اختیار این گروه‌ها قرار گیرد:

• شرکت میزبان، زیرساخت فنی، پشتیبان‌گیری، شبکه توزیع محتوا و خدمات امنیتی؛
• درگاه پرداخت و شبکه بانکی برای انجام و تطبیق تراکنش؛
• سامانه پیامک و سرویس ایمیل برای کد ورود و پیام‌های خدماتی؛
• سرویس پخش امن دوره مانند SpotPlayer برای صدور و مدیریت دسترسی؛
• ارائه‌دهنده هوش مصنوعی یا رله تنظیم‌شده برای پاسخ‌گویی چت، فقط زمانی که پاسخ از پایگاه دانش داخلی ممکن نباشد؛
• مشاوران حرفه‌ای یا مراجع صالح، فقط در حد نیاز قانونی، دفاع از حقوق یا پیشگیری از تقلب.

این ارائه‌دهندگان ممکن است شناسه‌های فنی و گزارش‌های عملیاتی خودشان را نیز طبق شرایط و سیاست مستقل خود پردازش کنند.

چت هوشمند

برای شروع چت، نام و شماره موبایل دریافت و متن پیام و پاسخ‌ها در مرکز پیام قلموم ثبت می‌شود تا گفتگو قابل پیگیری باشد. ابتدا پایگاه دانش داخلی بررسی می‌شود؛ اگر پاسخ کافی نباشد و سرویس هوش مصنوعی فعال باشد، متن پرسش و حداکثر بخش محدودی از تاریخچه اخیر ممکن است همراه با زمینه لازم به ارائه‌دهنده هوش مصنوعی یا رله ارسال شود. در چت اطلاعات محرمانه، مالی، پزشکی، رمز، کد ورود یا اطلاعات شخص دیگری را ننویسید. پاسخ هوش مصنوعی ممکن است خطا داشته باشد و تصمیمی با اثر حقوقی یا مالی صرفاً به‌صورت خودکار بر اساس آن گرفته نمی‌شود.

کوکی‌ها، ذخیره محلی و PWA

کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای ورود و امنیت نشست، سبد خرید و پرداخت، حفظ تنظیمات رابط و تم، نمایش موارد اخیراً دیده‌شده، جلوگیری از سوءاستفاده و کارکرد نسخه نصب‌شونده استفاده می‌شوند. آمارگیر داخلی یک کوکی کوتاه‌مدت و غیرشناسه‌ای را حداکثر ۳۰ دقیقه نگه می‌دارد تا منبع ورود اولیه در پیمایش صفحات گم نشود؛ این مقدار نام منبعی مانند Google یا ورود مستقیم است و برای شناسایی کاربر استفاده نمی‌شود. سیگنال‌های Global Privacy Control و Do Not Track محترم شمرده می‌شوند و در حضور آن‌ها بازدید ثبت نمی‌شود. برخی فایل‌های عمومی رابط در حافظه پنهان مرورگر یا Service Worker نگهداری می‌شوند؛ صفحات حساب، سبد و پرداخت برای استفاده آفلاین دائمی ذخیره نمی‌شوند. می‌توانید کوکی یا داده سایت را از تنظیمات مرورگر پاک کنید، اما ورود، خرید یا برخی قابلیت‌ها ممکن است مختل شود. ابزار تحلیل یا تبلیغات خارجی و غیرضروری فقط در صورت فعال‌شدن و با رعایت انتخاب‌های لازم استفاده خواهد شد.

لینک‌ها، تلگرام و محتوای سرویس‌های دیگر

با انتخاب لینک گروه پشتیبانی، کانال تلگرام، اینستاگرام، یوتیوب یا سرویس‌های دیگر از قلموم خارج می‌شوید و آن سرویس ممکن است IP، شناسه حساب یا داده‌های دیگری را طبق سیاست خودش دریافت کند. عضویت در گروه تلگرام و محتوایی که آنجا منتشر می‌کنید تحت کنترل و قواعد تلگرام نیز قرار دارد. در صورت استفاده از محتوای تعبیه‌شده، مرورگر ممکن است مستقیماً با ارائه‌دهنده مربوط ارتباط برقرار کند.

نگهداری و حذف

داده‌ها فقط تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه خدمت، امنیت، پشتیبانی، اثبات خرید و گواهی، اجرای قرارداد یا تکلیف قانونی لازم باشند. سوابق سفارش و مالی ممکن است به‌دلیل الزامات حسابداری و رسیدگی به اختلاف، پس از حذف حساب نیز نگهداری شوند. تیکت‌ها، گفتگوها و گزارش‌های امنیتی بر اساس نیاز عملیاتی و دفاع از حقوق نگهداری و سپس حذف یا بی‌نام می‌شوند. آمار تجمیعی و بدون شناسه شخصی حداکثر ۴۰۰ روز نگهداری و سپس خودکار پاک می‌شود. نسخه‌های پشتیبان در چرخه نگهداری خود جایگزین می‌شوند؛ بنابراین حذف کامل از نسخه پشتیبان ممکن است با تأخیر انجام شود، اما داده حذف‌شده برای استفاده عادی بازیابی نخواهد شد مگر برای بازیابی فنی یا الزام قانونی.

امنیت اطلاعات

قلموم از کنترل دسترسی، محدودسازی درخواست، اعتبارسنجی ورودی و فایل، ارتباط امن، به‌روزرسانی نرم‌افزار و پشتیبان‌گیری برای کاهش خطر استفاده می‌کند. با این حال هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق ندارد. شما نیز باید کد ورود، دستگاه و دسترسی حساب خود را محافظت کنید و رویداد مشکوک را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید. در صورت رخداد مؤثر بر داده‌های شما، در حدود الزام قانونی و امکان عملی اطلاع‌رسانی مناسب انجام می‌شود.

حقوق و انتخاب‌های شما

می‌توانید اطلاعات قابل‌ویرایش پروفایل را در حساب اصلاح کنید، پروفایل عمومی را خاموش کنید و برای دریافت نسخه، اصلاح یا حذف داده‌های دیگر از طریق تیکت پشتیبانی درخواست بدهید. همچنین می‌توانید رضایت مربوط به پردازش اختیاری را برای آینده پس بگیرید و دریافت پیام‌های تبلیغاتی اختیاری را متوقف کنید. پیام‌های ضروری مربوط به امنیت حساب، خرید، دسترسی دوره و پاسخ تیکت همچنان ممکن است ارسال شوند. درخواست حذف ممکن است درباره اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها برای تعهد قانونی، مالی، جلوگیری از تقلب، اثبات حق یا اجرای قرارداد لازم است محدود شود. پیش از اجرای درخواست حساس، احراز هویت انجام می‌شود.

کودکان و افراد زیر سن قانونی

قلموم آگاهانه داده حساس کودکان را برای بازاریابی جمع‌آوری نمی‌کند. اگر کاربر از نظر قانون برای خرید یا ارائه رضایت مستقل اهلیت کافی ندارد، استفاده و خرید باید با اطلاع و اجازه ولی یا سرپرست قانونی انجام شود. سرپرست می‌تواند برای بررسی یا حذف اطلاعات کودک با پشتیبانی تماس بگیرد.

انتقال یا تغییر مالکیت کسب‌وکار

اگر تمام یا بخشی از قلموم ادغام، واگذار یا بازسازمان‌دهی شود، داده‌های لازم ممکن است همراه همان خدمت منتقل شود؛ مشروط به حفظ محرمانگی، اطلاع‌رسانی متناسب و ادامه رعایت این سیاست یا سیاستی که سطح حمایت کمتری نداشته باشد.

تغییرات سیاست

این سیاست ممکن است به‌دلیل تغییر قابلیت‌ها، ارائه‌دهندگان یا قوانین اصلاح شود. نسخه جدید با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود و اگر تغییر اساسی بر نحوه استفاده از داده داشته باشد، از راه مناسب داخل سایت یا اطلاعات تماس ثبت‌شده اطلاع می‌دهیم. ادامه استفاده پس از لازم‌الاجراشدن تغییرات به معنی آگاهی از نسخه جدید است؛ رضایت‌های جداگانه بدون اقدام روشن شما به‌طور خودکار فرض نمی‌شوند.

تماس و ثبت درخواست

برای پرسش، اعتراض، گزارش رخداد امنیتی یا درخواست دسترسی، اصلاح و حذف داده از بخش «پشتیبانی» حساب کاربری یا صفحه «ارتباط با ما» استفاده کنید. برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است پیش از ارائه یا تغییر داده، شماره موبایل یا هویت صاحب حساب بررسی شود.